Política de Reembolso e Devoluções

1. Visão Geral
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. A troca do produto somente será efetivada após análise das suas condições. Caso haja divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, a empresa se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente.

2. Direito de Arrependimento
O Cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o Cliente deve manifestar expressamente sua intenção através dos Canais de Atendimento.

3. Condições para Devolução
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. O Cliente ainda deve verificar se a embalagem do produto recebido está intacta no ato da entrega.

4. Responsabilidade de Custos
A Peke Soluções arcará com os custos de devolução mediante a manifestação do Cliente dentro do prazo, enviando um código de postagem reversa. Caso os prazos não sejam respeitados, o Cliente será responsável pelos custos de postagem.

5. Análise e Restituição
Após a devolução, a solicitação será analisada e, se aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos com cartão de crédito, será solicitado estorno à administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto, a devolução será feita em conta bancária do Cliente.
• Para pagamentos via pix, a devolução será feita via transferência pix.

6. Produtos com Avarias
O Cliente deve verificar a embalagem e o produto no ato da entrega. Em caso de avarias, deve informar à empresa em até 48 horas para que possa solicitar a devolução.

7. Produtos em Desacordo
Se o Cliente receber um produto diferente do adquirido, deve recusar o recebimento e notificar a Peke Soluções dentro de 48 horas.

8. Garantia
A garantia não cobre produtos fora do prazo, danos por mau uso ou instalação inadequada, entre outros. O Cliente é responsável por certificar-se sobre as especificações e compatibilidades dos produtos adquiridos.

Verifique os termos de garantia do produto junto ao site do fabricante.

9. Disposições Finais
Todo o processo de devolução e reembolso deve seguir as orientações descritas neste Termo. A Peke Soluções não se responsabiliza por itens que não atendam às condições de devolução.

Em ambos os casos, os produtos somente serão considerados recebidos pela Peke Soluções! desde que todos os requisitos acima sejam atendidos, em conformidade com a legislação vigente. Caso contrário, a Peke Soluções! se reserva o direito de repostar o produto ao cliente sem qualquer tratativa e sem prévia autorização do cliente.